Rok 2024 przyniósł szereg innowacyjnych strategii w największych parkach rozrywki na świecie. Disneyland, Universal Studios czy Legoland zastosowały nowe rozwiązania, które poprawiają doświadczenie gości, zwiększają efektywność operacyjną i odpowiadają na współczesne trendy. Poniżej przedstawiamy 5 strategii z dużych parków, wraz z konkretnymi przykładami ich wdrożenia, wyjaśnieniem, dlaczego działają oraz sugestiami, jak mniejsze parki mogą zastosować je u siebie.
1. Cyfrowe usprawnienia i zarządzanie ruchem gości
Przykład: Disneyland
W 2024 roku Disney unowocześnił swój system planowania wizyty, zastępując usługę Genie+ nowym Lightning Lane Multi Pass, dostępnym w aplikacji mobilnej parku. Od lipca 2024 goście mogą z wyprzedzeniem – jeszcze przed przyjazdem – wybrać i zarezerwować okna czasowe na wybrane atrakcje, co znacząco ułatwia planowanie dnia. Równocześnie większość dużych parków (np. SeaWorld) rozwinęła swoje aplikacje mobilne, oferując w nich personalizowane rekomendacje atrakcji, mapy z nawigacją po parku, aktualne czasy oczekiwania i możliwość rezerwacji posiłków.
Dlaczego to działa
Rozwiązania cyfrowe zwiększają wygodę i satysfakcję zwiedzających. Rezerwacja przejazdów i usług przez aplikację skraca fizyczne kolejki i pozwala lepiej zarządzać tłumem, dzięki czemu goście mniej czasu czekają, a więcej korzystają z atrakcji. Ponadto personalizowane powiadomienia i podpowiedzi (np. żeby skorzystać z krótkiej kolejki lub zamówić posiłek mobilnie) przekładają się na wyższe wydatki gości w parku – wszystko to sprzyja zarówno zadowoleniu klientów, jak i przychodom parku.
Jak może to zaadaptować mniejszy park
Wdrożenie dedykowanej aplikacji nie musi być kosztowne – mniejsze parki mogą skorzystać z gotowych platform lub tańszych rozwiązań (np. prosty system rezerwacji online lub SMS). Ważne jest udostępnienie choćby podstawowych funkcji: elektronicznych biletów, mapy, harmonogramu pokazów i powiadomień o aktualnych kolejkach. Nawet proste wirtualne kolejki dla najbardziej obleganych atrakcji, gdzie gość zapisuje się w systemie i wraca na wyznaczoną godzinę, pozwolą uniknąć tłumów i podniosą komfort zwiedzania.
Sprawdź też case studies z projektów dla:
Jumpilot – interaktywne opaski oparte na IoT i grywalizacji w parku trampolin
GoKidz – interaktywny system kiosków do aktywnej zabawy
2. Dynamiczne ceny i zarządzanie frekwencją
Przykład: Disneyland i Universal
Duże parki coraz śmielej stosują dynamiczny system cen biletów, znany z linii lotniczych czy hoteli. W praktyce oznacza to zróżnicowanie cen w zależności od popytu, dnia tygodnia czy sezonu. Paryski Disneyland wprowadził pod koniec 2024 roku model biletów bez sztywno ustalonego cennika – ceny na dany dzień mogą się zmieniać w czasie rzeczywistym w ramach określonego przedziału, a wcześniejszy zakup biletów umożliwia uzyskanie niższej ceny. Podobnie parki w USA, Disneyland w Anaheim czy Universal w Orlando, od dłuższego czasu stosują cenniki sezonowe – np. tańsze bilety w mniej popularne dni powszednie i droższe w wakacyjne weekendy czy święta – by zachęcać gości do odwiedzin poza szczytem i rozładować tłok.
Dlaczego to działa
Dynamiczne ceny pozwalają parkom lepiej zarządzać frekwencją i maksymalizować przychody. W dni potencjalnie przepełnione wyższa cena ogranicza napływ gości do poziomu, który park może komfortowo obsłużyć, co poprawia doświadczenie (mniej tłoczno, krótsze kolejki) dla tych, którzy się zdecydują. Z kolei niższe ceny poza sezonem przyciągają odwiedzających w spokojniejsze okresy, zwiększając wykorzystanie parku, który inaczej stałby pusty. Dla gości oznacza to również większy wybór – mogą zaplanować wizytę w tańszym terminie, jeśli są elastyczni, albo zapłacić premię za najpopularniejsze daty.
Jak może to zaadaptować mniejszy park
Nawet niewielki park może przeanalizować swoje dane frekwencji i wprowadzić zróżnicowane ceny biletów – np. niższe w dni powszednie, poza wakacjami czy przy zakupie z wyprzedzeniem, a wyższe w weekendy i podczas lokalnych urlopów. Ważna jest jasna komunikacja: mniejszy obiekt powinien z góry informować o kalendarzu cen (np. droższe bilety w lipcu, tańsze we wrześniu) i ewentualnych promocjach. Alternatywnie, można stosować dynamiczne zniżki last-minute przy niższej frekwencji (np. popołudniowe bilety ze zniżką w dniu, gdy park świeci pustkami). Takie zarządzanie ceną pomoże rozłożyć ruch bardziej równomiernie i zwiększyć dostępność dla klientów o różnych budżetach.
3. Imersyjne doświadczenia
Przykład: Universal Studios
Universal oraz Disney inwestują w tworzenie w parkach pełnych, imersyjnych światów opartych na znanych markach z filmów i gier, ponieważ zauważyli, że fani chętnie przyjeżdżają specjalnie dla ulubionych bohaterów. Przykładem jest otwarta w Hollywood kraina Super Nintendo World (na licencji gier Nintendo), która okazała się ogromnym sukcesem frekwencyjnym – do tego stopnia, że w 2024 roku zapowiedziano jej rozbudowę do kolejnych parków Universal (trwają prace nad nową strefą Nintendo w Orlando na 2025 oraz planowana jest podobna ekspansja w parkach poza USA). Disney również rozszerza ofertę: zapowiedziano pierwsze na świecie show tematyczne ze świata Zootopii w Animal Kingdom (premiera zimą 2025) oraz stale rozbudowywane są krainy Star Wars i Marvel w parkach Disney – wszystko po to, by zanurzyć gościa w znanej historii. Również Legoland korzysta z rozpoznawalności marki LEGO, tworząc atrakcje nawiązujące do popularnych filmów (np. LEGO Movie World) czy znanych produktów (np. strefa wyścigowa Ferrari z interaktywną zabawą budowania aut).
Dlaczego to działa
Imersyjne, tematyczne strefy wydłużają czas pobytu i zwiększają zaangażowanie gości. Fani znanych marek podróżują nieraz z daleka, by doświadczyć „na żywo” ulubionego świata z filmu czy gry, co napędza frekwencję i marketing szeptany. Na miejscu odwiedzający spędzają więcej czasu w takiej strefie, chłonąc detale, robiąc zdjęcia i oczywiście wydając więcej na tematyczne jedzenie czy pamiątki. Dobrze zaprojektowane otoczenie fabularne odrywa gościa od rzeczywistości, przez co jego satysfakcja z wizyty rośnie, a wspomnienia stają się bardziej niezwykłe – to przekłada się na lojalność i chęć powrotu. Dla parków to także szansa na dodatkowe przychody z gadżetów i produktów związanych z daną marką.
Jak może to zaadaptować mniejszy park
Mały park oczywiście nie zdobędzie licencji rzędu Star Wars czy Harry’ego Pottera, ale wciąż może skorzystać z elementów imersyjnych. Gry VR wciąż nie są standardem, z którego najmłodsi korzystają w domu. Dobrym pomysłem jest zidentyfikowanie uniwersalnego motywu lub historii, która przemówi do lokalnej publiczności (piraci, dinozaury, kosmos). Kluczem jest interakcja: goście powinni poczuć się częścią opowieści choćby poprzez proste questy z nagrodami czy foto-punkty z rekwizytami, co zwiększy zaangażowanie i zadowolenie z pobytu w parku.
4. Zrównoważony rozwój i ekologia w parku
Przykład (Legoland)
Największe parki rozrywki coraz mocniej stawiają na sustainability – nie tylko ze względów wizerunkowych, ale i ekonomicznych. W 2024 roku operator Legolandów, firma Merlin Entertainments, otworzył w Wielkiej Brytanii pierwszy w pełni neutralny pod względem emisji dwutlenku węgla obiekt noclegowy w branży – Legoland Woodland Village w parku Legoland Windsor. Udało się to osiągnąć we współpracy z Carbon Trust poprzez wdrożenie nowoczesnych technologii oszczędzania energii i kompensacji emisji. Równolegle Merlin zaczął wprowadzać we wszystkich swoich parkach innowacje takie jak jadalne słomki do napojów (zastępujące plastikowe) w celu ograniczenia ilości odpadów. Także inne sieci parków idą w zielonym kierunku – przykładowo LEGOLAND w swoich obiektach wykorzystuje panele słoneczne i systemy recyklingu wody, a Disneyland Resort w Kalifornii został wyróżniony jako „Sustainable Corporation of the Year 2024” za kompleksowe działania od redukcji zużycia energii (wymiana oświetlenia na LED) po programy recyklingu i edukacji ekologicznej.
Dlaczego to działa
Inicjatywy proekologiczne przynoszą wielowymiarowe korzyści. Po pierwsze, zmniejszają koszty operacyjne w długim terminie – niższe zużycie prądu czy wody, mniejsza produkcja odpadów i kary środowiskowe to realne oszczędności. Po drugie, coraz większa część klientów docenia troskę o środowisko: wybierając park przyjazny naturze, czują się współodpowiedzialni i mają lepsze doświadczenie, co wpływa na wizerunek marki. Wreszcie, działania te często przyciągają pozytywny rozgłos (media chętniej piszą o „zielonych” inwestycjach). Dla zespołu parku wprowadzanie ekousprawnień bywa też źródłem dumy i poczucia, że tworzą coś fajnego.
Jak może to zaadaptować mniejszy park
Każdy park – niezależnie od skali – może podjąć proste kroki ku zrównoważonemu rozwojowi. Zacząć można od audytu zużycia mediów i wymiany najbardziej energochłonnych elementów (np. stare oświetlenie na LED, przeciekające krany na oszczędne baterie). Dalsze kroki to segregacja i recykling odpadów na terenie obiektu, rezygnacja z jednorazowego plastiku (zamiast tego biodegradowalne lub jadalne odpowiedniki talerzy i słomek, wzorem Legolandu oraz programy oszczędzania wody (np. ponowne wykorzystanie wody deszczowej do podlewania zieleni). Jeśli warunki pozwalają, warto rozważyć instalacje OZE – choćby kilka paneli fotowoltaicznych na dachu restauracji czy małą turbinę wiatrową – by pokazać, że park sam produkuje czystą energię. Kluczowe jest też edukowanie gości: informacje na tablicach o podjętych działaniach, eko-ciekawostki dla dzieci, a nawet angażujące akcje (np. zniżka na bilet za przyniesienie 10 butelek do recyklingu) sprawią, że odwiedzający odczują te inicjatywy pozytywnie.
5. Lepsza dostępność i inkluzywność dla odwiedzających
Przykład (Universal Studios)
Największe parki rozrywki starają się, by każdy gość – niezależnie od ograniczeń – mógł cieszyć się atrakcjami. W 2024 roku Universal Studios wprowadził udogodnienia ułatwiające korzystanie z parku osobom z niepełnosprawnościami. Do tej pory w parkach Universal (Orlando i Hollywood) funkcjonował system Attractions Assistance Pass, który umożliwia osobom niemogącym stać w długich kolejkach umówienie się na określoną godzinę wejścia na daną atrakcję (co pozwala oczekiwać poza kolejką). Wymagało to jednak wcześniejszego uzyskania specjalnej karty identyfikacyjnej (Individual Accessibility Card) – od 2024 zniesiono ten wymóg. Teraz goście z niepełnosprawnościami mogą po prostu zgłosić się w dniu wizyty do punktu obsługi klienta i na miejscu ustalić odpowiednie udogodnienia, bez biurokratycznego procesu aplikowania z wyprzedzeniem. Takie usprawnienia – w połączeniu z przeszkoleniem obsługi – sprawiają, że parki Universal stały się bardziej przyjazne dla osób z trudnościami w poruszaniu się czy ze spektrum autyzmu. Inne duże obiekty również dbają o inkluzywność: Morgan’s Wonderland w Teksasie stanowi branżowy wzór jako park całkowicie zaprojektowany pod kątem dostępności (każda atrakcja dostosowana do osób o specjalnych potrzebach), a Disney i Merlin wprowadzają np. ciche pokoje wyciszenia dla osób wrażliwych sensorycznie czy dni tematyczne dla rodzin dzieci ze spektrum autyzmu.
Dlaczego to działa
Zapewnienie dostępu do rozrywki szerszej grupie odbiorców to nie tylko kwestia społecznej odpowiedzialności, ale i rozszerzenie bazy klientów. Rodziny z osobami z niepełnosprawnościami lub specjalnymi potrzebami częściej wybiorą park, który aktywnie ułatwia im zwiedzanie – co oznacza dodatkowych gości i dochody, wcześniej być może tracone przez brak udogodnień. Dla parku taka reputacja „inkluzji” buduje przewagę konkurencyjną i pozytywny wizerunek. Jednocześnie usprawnienia (jak systemy „umów się na przejażdżkę”) odciążają główne kolejki, co poprawia przepływ gości w całym parku – wszyscy na tym zyskują. Przystosowanie atrakcji czy przestrzeni bywa kosztowne, ale wiele rozwiązań (jak polityka Universal, by załatwiać sprawy na miejscu zamiast wymagać skomplikowanych wniosków) jest relatywnie prosta, a świadczy o szacunku do klienta i może zapobiec potencjalnej krytyce lub problemom prawnym.
Jak może to zaadaptować mniejszy park
Warto zacząć od oceny potrzeb – czy w Twoim parku są trudnodostępne miejsca dla wózków, brak ułatwień dla osób słabosłyszących itp. Często drobne zmiany zrobią dużą różnicę: wyznaczenie dedykowanego punktu obsługi, gdzie osoba z niepełnosprawnością zgłosi się po opaskę lub kartę uprawniającą do korzystania z atrakcji poza kolejką (w wyznaczonym czasie, jak w Universal; opracowanie prostego programu pierwszeństwa (np. możliwość wejścia wyjściem serwisowym na karuzelę dla osób na wózku, by nie musiały stać w kolejce); przygotowanie mapy dostępności (z zaznaczonymi podjazdami, toaletami dla niepełnosprawnych, cichymi strefami) i udostępnienie jej online oraz na miejscu. Warto przeszkolić personel z komunikacji z osobami ze specjalnymi potrzebami – od podstaw języka migowego po umiejętność spokojnego reagowania, gdy gość ma atak paniki lub sensoryczne przeciążenie. Mniejsze parki mogą także organizować specjalne dni lub godziny dla określonych grup (np. poranek ciszy dla dzieci z autyzmem, z przyciszoną muzyką i mniejszą liczbą gości). Te działania nie muszą generować dużych kosztów, a budują lojalność wśród odwiedzających, którzy pocztą pantoflową polecą park jako miejsce przyjazne i otwarte dla każdego.
Podsumowanie
Największe światowe parki rozrywki w 2024 roku pokazały kierunek rozwoju całej branży – od cyfryzacji i dynamicznych cen po ekologię i pełną dostępność. Mniejsze obiekty nie muszą jednak pozostawać w tyle. Każdą z opisanych strategii można wdrożyć w skali mikro, dostosowując ją do własnych możliwości i budżetu. Kluczem jest inspirować się sprawdzonymi pomysłami i stopniowo wprowadzać ulepszenia, które realnie odczują nasi goście. Dzięki temu nawet niewielki park może zaoferować odwiedzającym niezapomniane doświadczenia i coś, czego nie ma lokalna konkurencja.
Jeśli chcesz zobaczyć, jak wdrożyć te rozwiązania u siebie – odezwij się. Chętnie pomożemy przełożyć powyższe pomysły na praktyczne działania w Twoim parku, tak abyś mógł czerpać z sukcesów branżowych gigantów i wyróżnić się na rynku.
Źródła
- Disney Food Blog, „Disney Genie+ Replaced With Lightning Lane Multi Pass in Disneyland and Disney World”, dostępne na: https://www.disneyfoodblog.com/2024/07/24/disney-genie-replaced-with-lightning-lane-multipass [dostęp 31.03.2025].
- Boston Consulting Group (BCG), „The Future of Theme Parks: Digital Transformation and Guest Experience”, dostępne na: https://www.bcg.com/publications/2024/future-of-theme-parks-digital-transformation [dostęp 31.03.2025].
- Disney Tourist Blog, „Disneyland Paris Launches New Dynamic Pricing System for Tickets”, dostępne na: https://www.disneytouristblog.com/disneyland-paris-dynamic-pricing-2024 [dostęp 31.03.2025].
- Blooloop, „Merlin Opens Legoland Woodland Village – Its First Carbon-Neutral Hotel”, dostępne na: https://blooloop.com/news/merlin-legoland-woodland-village-carbon-neutral-hotel [dostęp 31.03.2025].
- Disneyland Public Affairs, „Disneyland Named Sustainable Corporation of the Year 2024”, dostępne na: https://www.disneyconnect.com/newsroom/sustainability-award-2024 [dostęp 31.03.2025].
- Disability Scoop, „Universal Studios Expands Accessibility Policy in 2024”, dostępne na: https://www.disabilityscoop.com/2024/02/15/universal-studios-accessibility-updates/ [dostęp 31.03.2025].
Jeśli interesują cię podobne rozwiązania, poznaj cenę lub zamów darmowe demo
Case studies:
Jumpilot – interaktywne opaski oparte na IoT i grywalizacji w parku trampolin
GoKidz – interaktywny system kiosków do aktywnej zabawy
FAQ
1. Jakie są najnowsze trendy w parkach rozrywki w 2025?
Nowe trendy obejmują cyfrową rezerwację kolejek, dynamiczne ceny biletów, VR i immersyjne atrakcje oraz działania proekologiczne i dostępność dla osób z niepełnosprawnościami.
2. Czy mniejsze parki mogą wdrażać rozwiązania z Disneylandu?
Tak – wiele technologii da się zaadaptować w mniejszej skali, np. aplikacje z mapami i kolejkami, dynamiczne ceny czy grywalizacja.
