Czy czekanie w kolejce do rollercoastera może być przyjemne?
Widzimy to aż za dobrze: dzień wolny, tłumy gości, a wszystko działa na granicy przepustowości. Kolejki do kasy, do szatni, do rollercoastera. Obsługa robi, co może, ale i tak ktoś się denerwuje. Bo przecież miała być zabawa, a nie czekanie na zabawę.
Największe parki na świecie inwestują w cyfrową automatyzację – aplikacje, systemy kolejkowe, kioski. Lokalne parki czy obiekty sezonowe nie są skreślone, bo tego typu rozwiązania nie są wcale tak kosztowne i trudne do wdrożenia w nieco mniejszej skali.
Technologia nie musi być tajemnicą i rewolucją, a narzędziem, które pozwala:
- skrócić kolejki,
- odciążyć zespół,
- zaoferować doświadczenie, które sprawia, że gość wraca – i poleca.
Co się zmieniło?
Pandemia była punktem zwrotnym nie tylko dla klientów, którzy oczekują wygody, automatyzacji i higieny, lecz także dla operatorów – którzy chcą mieć większą kontrolę nad ruchem gości i operacjami na obiekcie.
To nie chwilowy trend. To nowy standard w rozrywce.
Dziś goście chcą:
- mniej dotykać,
- mniej czekać,
- więcej decydować samodzielnie,
- lepiej zarządzać swoim czasem.
- mieć dostęp do biletów, atrakcji i zamówień– pod ręką. Najlepiej w telefonie.
Od kasjera do kiosku – rewolucja w obsłudze
Punkty obsługi w parkach rozrywki przeszły dużą zmianę. Zamiast kolejek do kas – kioski samoobsługowe i bilety mobilne. Zamiast ręcznego liczenia gości – systemy monitorujące przepustowość. Zamiast drukowanych map – nawigacja w aplikacji.
W Europie Zachodniej, USA czy Japonii to już standard obsługi gościa. Dlaczego? Bo:
- minimalizuje kontakt,
- eliminuje kolejki,
- skraca czas wejścia do atrakcji.
W Polsce ten trend dopiero się umacnia. Ale liderzy już są.
- GoKidz wdrożyło nowoczesny kiosk samoobsługowy zaprojektowany i dostarczony przez oakfusion.
Dzięki temu goście mogą:
- szybko kupować bilety,
- doładowywać karty,
- wybierać opcje pakietowe – bez angażowania personelu.
To nie tylko wygoda. To realna oszczędność operacyjna i lepszy flow klienta w godzinach szczytu.
Goście się zmienili. Centra rozrywki też muszą
Najpierw zmienili się odwiedzający. Gość, który przez lata nauczył się kupować wszystko przez telefon, nie chce już wracać do fizycznych kolejek. Jego „standard obsługi” to dziś Amazon, Uber i aplikacja banku.
Park rozrywki nie musi być oderwany od tych realiów.
Nowe oczekiwania gości to:
- szybki dostęp i brak fizycznych interakcji,
- kontrola nad czasem i wyborem atrakcji,
- poczucie bezpieczeństwa i nowoczesności.
Automatyzacja odciąża obsługę i dostarcza nowoczesne doświadczenie. Technologia nie zastępuje ludziale pozwala być bardziej „ludzkim” tam, gdzie to ma znaczenie.
Automatyzacja obsługi – strategia, nie moda
Wielu operatorów traktowało innowacje jako koszt. Tymczasem przedsiębiorcy myślący długofalowo wiedzą, że digitalizacja atrakcji rozrywkowych to inwestycja z konkretnym ROI.
Korzyści:
- mniej błędów,
- mniejsze zapotrzebowanie na personel od prostych zadań,
- lepsze zarządzanie ruchem i danymi,
- większa kontrola nad doświadczeniem klienta.
Problem: odwiedziny jednorazowe
Wielu klientów odwiedza park tylko raz. Co możesz zrobić?
Zaoferuj aplikację mobilną z systemem lojalnościowym: zbieranie punktów, nagrody, personalizacja.
To nie tylko retention – to content i marketing w jednym narzędziu.
Przykłady z branży, które inspirują
- Europa-Park – bilety tylko online, aplikacja do rezerwacji i nawigacji.
- Disneyland – cała sprzedaż i obsługa atrakcji przez aplikację.
- GoKidz (PL) – kiosk samoobsługowy wdrożony przez Oakfusion.
- Energylandia (PL) – aplikacja mobilna, drony do dezynfekcji, skanery temperatury.
- Super Nintendo World – atrakcje z rozszerzoną rzeczywistością AR.
Co z tego wynika dla innych parków?
Wydaje się, że cała branża ma dwa wybory:
- Wprowadzać technologie, bo konkurencja je ma.
- Zaprojektować własne automatyczne doświadczenie dla gościa i wdrożyć rozwiązanie, które nie jest zarezerwowane dla branżowych gigantów, a jego wdrożenie nie trwa lat, tylko kilka miesięcy (projekt GoKidz trwał 6 miesięcy).
Masz pomysł na aplikację, system kolejkowy, kioski lub automatyzację sprzedaży?
Jesteśmy software house’em, który poznał tę branżę. Projektujemy rozwiązania, które poprawiają doświadczenie gości i dają przewagę operacyjną Tobie.
Zobacz przykłady wdrożeń: GoKidz albo Jumpilot
- Bezpłatnie wyceń projekt i omów z nami wyzwanie w twoim obiekcie.
Źródła
Amusement Today, „COVID-19, consumers make contactless payment permanent trend”, dostępne na: https://amusementtoday.com/covid-19-consumers-make-contactless-payment-permanent-trend/ [dostęp 04.04.2025].
Amusement Today, „Special Digital Edition: COVID-19 Impact on the Amusement Industry”, dostępne na: https://amusementtoday.com/issues/2020/covid/ [dostęp 04.04.2025].
Blooloop, „AR | Augmented Reality in visitor attractions”, dostępne na: https://blooloop.com/ar/ [dostęp 04.04.2025].
Blooloop, „Virtual queues | the impact on the theme park experience”, dostępne na: https://blooloop.com/theme-park/opinion/virtual-queues-impact/ [dostęp 04.04.2025].
Droplabs, „System sprzedaży biletów online dla atrakcji turystycznych”, dostępne na: https://droplabs.pl/ [dostęp 04.04.2025].
My Company Polska, „Technologie VR i AR. Polskie firmy znajdą się w światowej czołówce?”, dostępne na: https://mycompanypolska.pl/artykul/technologie-vr-i-ar-polskie-firmy-znajda-sie-w-swiatowej-czolowce/9483 [dostęp 04.04.2025].
Vending Times, „How self-service kiosks improve the family entertainment centers guest experience”, dostępne na: https://www.vendingtimes.com/blogs/how-self-service-kiosks-improve-the-family-entertainment-centers-guest-experience/ [dostęp 04.04.2025].
Vending Times, „The Future of Consumer Self-Service”, dostępne na: https://www.vendingtimes.com/blogs/the-future-of-consumer-self-service-2/ [dostęp 04.04.2025].
Wadowice24.pl, „Energylandia chce się otworzyć. Specjalna grupa do dezynfekcji, drony oczyszczą powietrze”, dostępne na: https://www.wadowice24.pl/magazyn/13667-energylandia-chce-sie-otworzyc-specjalna-grupa-do-dezynfekcji-drony-oczyszcza-powietrze.html [dostęp 04.04.2025].
FAQ
1. Jakie technologie najczęściej wdrażają parki rozrywki w 2025 roku?
Parki inwestują w aplikacje mobilne, systemy rezerwacji atrakcji, kioski samoobsługowe oraz zarządzanie ruchem gości w czasie rzeczywistym.
2. Czy mniejsze parki rozrywki mogą wdrożyć cyfrowe kolejki i dynamiczne ceny?
Tak, istnieją skalowalne rozwiązania, które pozwalają małym parkom stosować dynamiczne ceny oraz systemy wirtualnych kolejek bez wielkich inwestycji.
3. Jak cyfryzacja wpływa na przychody parków rozrywki?
Wdrożenie technologii skraca kolejki, zwiększa wydatki per klient, poprawia doświadczenie odwiedzających i buduje lojalność, co bezpośrednio przekłada się na wyższe przychody.
